Ultima actualizare: 5 Iulie 2026

1. Dispoziții Generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului domofonexpert.md și a serviciilor oferite de Domofon Expert. Prin accesarea și utilizarea acestui site, utilizatorul acceptă în mod implicit și necondiționat prezentii termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați imediat utilizarea site-ului.

Site-ul este administrat de Domofon Expert, cu sediul în Chișinău, Republica Moldova. Orice comandă de servicii sau produse prin intermediul site-ului constituie acceptarea de către client a termenilor de mai jos.

Aceste condiții se aplică tuturor serviciilor oferite de Domofon Expert, inclusiv instalarea, repararea și întreținerea domofoanelor, videointerfoanelor și sistemelor de control acces.

2. Definiții

• „Domofon Expert” – furnizorul de servicii, inclusiv toate persoanele împuternicite de acesta.
• „Utilizator” / „Client” – orice persoană fizică sau juridică ce accesează și utilizează site-ul sau serviciile oferite.
• „Servicii” – activitățile de instalare, reparație, mentenanță și consultanță în domeniul domofoanelor, videointerfoanelor și sistemelor de control acces.
• „Contract” – acordul încheiat între Domofon Expert și Client pentru prestarea serviciilor.
• „Garanție” – obligația Domofon Expert de a remedia gratuit defecțiunile apărute pe parcursul termenului de garanție.

3. Serviciile Oferite

Domofon Expert oferă următoarele servicii:

• Instalarea domofoanelor, videointerfoanelor și sistemelor de control acces;
• Reparația domofoanelor, videointerfoanelor și sistemelor de control acces;
• Programarea cartelelor și brelocurilor RFID;
• Mentenanța periodică a sistemelor de securitate;
• Consultanță și recomandări personalizate;
• Intervenții urgente pentru defecțiuni critice.

Toate serviciile sunt prestate în conformitate cu standardele profesionale și legislația în vigoare din Republica Moldova.

4. Comanda și Confirmarea

Pentru a beneficia de serviciile noastre, Clientul trebuie să contacteze Domofon Expert prin următoarele metode:

• Completarea formularului de contact de pe site;
• Apel telefonic la numărul +373 699 987 46;
• Mesaj pe WhatsApp la același număr.

După primirea solicitării, Domofon Expert va confirma primirea și va efectua o evaluare preliminară a nevoilor Clientului. Confirmarea finală a comenzii se realizează prin acceptarea ofertei de către Client.

5. Prețurile și Plata

Prețurile pentru serviciile oferite sunt indicate pe pagina de Prețuri a site-ului și sunt exprimate în lei moldovenești (MDL). Prețurile sunt orientative și pot varia în funcție de complexitatea lucrării, de echipamentele necesare și de locația intervenției.

Modalitățile de plată acceptate sunt:

• Plată în numerar la finalizarea serviciului;
• Plată prin transfer bancar;
• Plată prin card bancar (Visa/Mastercard);
• Plată prin sistemul de plăți electronice MIA.

Plata se consideră efectuată în momentul în care suma integrală este încasată de Domofon Expert. Prin efectuarea plății, Clientul confirmă acceptarea tuturor termenilor și condițiilor.

6. Garanția

Domofon Expert oferă garanție 12 luni pentru toate lucrările efectuate, cu excepția cazurilor în care defecțiunea este cauzată de:

• Utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor de către Client;
• Intervenții neautorizate efectuate de terți;
• Deteriorări mecanice, electrice sau chimice accidentale;
• Forța majoră (incendii, inundații, fenomene naturale).

Echipamentele noi instalate beneficiază de garanția producătorului, conform termenilor acestuia. În cazul în care o defecțiune este acoperită de garanție, Domofon Expert va efectua reparația sau înlocuirea componentelor defecte fără costuri suplimentare pentru Client.

7. Drepturile și Obligațiile Clientului

Clientul are următoarele drepturi:

• De a beneficia de servicii de calitate, conform ofertei acceptate;
• De a solicita informații clare și transparente despre serviciile oferite;
• De a beneficia de garanție pentru lucrările efectuate;
• De a depune reclamații în cazul în care serviciile nu corespund așteptărilor.

Clientul are următoarele obligații:

• Să furnizeze date corecte, complete și actualizate;
• Să asigure accesul la locația unde urmează a fi prestate serviciile;
• Să respecte termenii de plată stabiliți;
• Să notifice imediat Domofon Expert în cazul în care observă defecțiuni ale sistemului instalat;
• Să respecte instrucțiunile de utilizare a echipamentelor furnizate de Domofon Expert.

8. Responsabilitatea și Limitarea Răspunderii

Domofon Expert depune toate eforturile pentru a asigura calitatea serviciilor oferite. Totuși, Domofon Expert nu își asumă răspunderea pentru:

• Defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor;
• Defecțiuni cauzate de intervenții neautorizate ale terților;
• Întârzieri cauzate de forță majoră sau de indisponibilitatea echipamentelor;
• Pagube indirecte sau consecințe ale utilizării echipamentelor.

Răspunderea totală a Domofon Expert, pentru orice revendicare, este limitată la valoarea serviciilor prestate.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Domofon Expert respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal ale clienților, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal [citation:2]. Datele personale sunt prelucrate în scopul:

• Gestionării comenzilor și a relației cu clienții;
• Furnizării serviciilor solicitate;
• Îmbunătățirii serviciilor oferite;
• Transmiterii de informații și oferte promoționale, cu acordul Clientului.

Datele personale colectate includ, dar nu se limitează la: nume, prenume, număr de telefon, adresă de email, adresa de domiciliu. Acestea nu sunt divulgate terților fără consimțământul Clientului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege [citation:5].

Clientul are dreptul de a solicita rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale personale, în conformitate cu legislația în vigoare.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de Confidențialitate.

10. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între părți va fi soluționat pe cale amiabilă, prin negocieri directe.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din municipiul Chișinău, în conformitate cu prevederile Codului Civil al Republicii Moldova și ale Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor [citation:3].

11. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Domofon Expert își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării lor pe site. Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări [citation:1].

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

12. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de Termenii și Condițiile de mai sus, vă rugăm să ne contactați:

• Telefon: +373 699 987 46
• Email: info@domofonexpert.md
• Adresă: Chișinău, Republica Moldova