Ultima actualizare: 5 Iulie 2026
1. Introducere
Domofon Expert respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților săi. Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, prelucrăm, stocăm și protejăm datele personale, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.
Prin utilizarea site-ului nostru domofonexpert.md și a serviciilor noastre, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră conform prezentei politici. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document.
2. Datele Personale Colectate
Colectăm următoarele categorii de date cu caracter personal:
2.1. Date Furnizate Direct de Dumneavoastră
- Prin apeluri telefonice – numele, numărul de telefon, adresa, detaliile despre serviciul solicitat;
- Prin mesaje text (SMS) – numele, numărul de telefon, detaliile despre serviciul solicitat;
- Prin email – numele, adresa de email, numărul de telefon, adresa, detaliile despre serviciul solicitat;
- Prin formularele de contact de pe site – numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de email, subiectul, mesajul, precum și orice alte informații pe care le furnizați voluntar. Aceste date sunt transmise către echipa noastră prin email și/sau WhatsApp;
- Prin WhatsApp – numele, numărul de telefon, detaliile despre serviciul solicitat, orice alte informații partajate prin această platformă;
- Prin intermediul rețelelor sociale – atunci când ne contactați prin Facebook, Instagram sau alte platforme.
2.2. Date de Contact
- Nume și prenume
- Număr de telefon
- Adresă de email
- Adresa de domiciliu sau sediu (pentru prestarea serviciilor)
2.3. Date despre Serviciile Solicitate
- Tipul de serviciu solicitat (instalare, reparație, mentenanță etc.)
- Detalii despre echipamentele existente sau necesare
- Informații despre proprietate (bloc, casă, companie)
- Numărul de posturi sau utilizatori
2.4. Date Colectate Automat
- Adresa IP
- Tipul de browser și versiunea acestuia
- Dispozitivul utilizat (computer, tabletă, telefon)
- Pagini vizitate, timpul de navigare și interacțiunile cu site-ul
- Cookie-uri standard – fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența de navigare
3. Cum Colectăm Datele
Datele dumneavoastră sunt colectate prin următoarele canale:
- Apeluri telefonice – înregistrăm și stocăm informațiile furnizate în timpul conversațiilor;
- Mesaje text (SMS) – informațiile transmise prin SMS sunt păstrate pentru istoricul comunicărilor;
- Email – corespondența prin email este arhivată pentru referințe viitoare;
- Formulare de contact – datele completate în formularele de pe site sunt transmise direct către echipa noastră prin email și/sau WhatsApp, fiind apoi prelucrate pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră;
- WhatsApp – comunicările prin WhatsApp sunt stocate în conformitate cu politica de confidențialitate a WhatsApp și a Domofon Expert;
- Cookie-uri standard – site-ul utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de navigare și a colecta informații despre utilizare.
4. Scopul Prelucrării Datelor
Datele personale colectate sunt prelucrate în următoarele scopuri:
- Furnizarea serviciilor – pentru a răspunde solicitărilor și a presta serviciile comandate;
- Comunicarea cu clienții – pentru a confirma programările, a oferi consultanță, a transmite oferte și a răspunde întrebărilor;
- Gestionarea contractelor – pentru a emite facturi, a gestiona garanția și a menține istoricul serviciilor;
- Îmbunătățirea serviciilor – pentru a evalua satisfacția clienților și a optimiza oferta noastră;
- Marketing și promoții – pentru a transmite oferte speciale, noutăți și informații relevante (doar cu acordul dumneavoastră prealabil);
- Conformitatea legală – pentru a respecta obligațiile legale aplicabile în Republica Moldova.
5. Cine Are Acces la Datele Dumneavoastră
Datele dumneavoastră personale sunt accesibile doar personalului autorizat al Domofon Expert care are nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu. Acest personal este obligat să păstreze confidențialitatea datelor.
Nu vindem, nu închiriem și nu divulgăm datele dumneavoastră personale către terți, cu excepția următoarelor situații:
- Atunci când este necesar pentru prestarea serviciilor (de exemplu, parteneri logistici sau de livrare);
- Atunci când suntem obligați prin lege sau printr-o decizie judecătorească;
- Atunci când avem consimțământul dumneavoastră expres în acest sens.
Datele transmise prin formularele de contact sunt direcționate către echipa noastră prin email și/sau WhatsApp. Aceste canale sunt protejate prin măsuri de securitate adecvate.
6. Securitatea Datelor
Domofon Expert implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale.
- Utilizăm protocoale de securitate pentru transmiterea datelor (HTTPS);
- Accesul la date este restricționat la personalul autorizat;
- Efectuăm backup-uri regulate ale datelor;
- Utilizăm soluții de securitate pentru protecția împotriva atacurilor cibernetice;
- Comunicările prin WhatsApp sunt criptate cap-la-cap conform politicii WhatsApp.
7. Cookie-uri Standard
Site-ul nostru utilizează cookie-uri standard pentru a îmbunătăți experiența de navigare și a oferi funcționalități esențiale. Cookie-urile sunt mici fișiere text stocate pe dispozitivul dumneavoastră care ne ajută să:
- Cookie-uri esențiale – sunt necesare pentru funcționarea de bază a site-ului, precum navigarea și accesul la zonele securizate;
- Cookie-uri de preferințe – memorizează alegerile dumneavoastră (limba, regiunea, preferințele de vizualizare);
- Cookie-uri de analiză – colectează informații anonime despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul (Google Analytics, etc.);
- Cookie-uri de performanță – optimizează viteza de încărcare și performanța site-ului.
Tipuri de cookie-uri utilizate:
- Cookie-uri de sesiune – sunt șterse automat la închiderea browser-ului;
- Cookie-uri persistente – rămân stocate pe dispozitiv pentru o perioadă determinată sau până la ștergerea manuală;
- Cookie-uri proprii – setate direct de site-ul nostru;
- Cookie-uri terțe – setate de servicii externe integrate (Google Analytics, etc.).
Puteți gestiona preferințele cookie-urilor prin setările browser-ului dumneavoastră. Majoritatea browser-urilor acceptă în mod implicit cookie-uri, dar puteți bloca sau șterge aceste fișiere în orice moment.
Important: Blocarea unor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului și experiența de navigare.
8. Drepturile Dumneavoastră
În conformitate cu Legea nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:
- Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea prelucrării datelor și acces la datele personale deținute;
- Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete;
- Dreptul la ștergere – puteți solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate;
- Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite situații;
- Dreptul la portabilitatea datelor – puteți solicita transmiterea datelor către un alt operator;
- Dreptul de opoziție – puteți să vă opuneți prelucrării datelor în scopuri de marketing direct;
- Dreptul de a retrage consimțământul – în orice moment, puteți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor;
- Dreptul de a depune o plângere – puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova.
9. Perioada de Stocare
Datele personale sunt stocate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv pentru îndeplinirea obligațiilor legale, contabile și de raportare.
- Datele de contact – sunt păstrate pe durata relației contractuale și până la 3 ani după ultima interacțiune;
- Datele contractuale – sunt păstrate 10 ani conform obligațiilor fiscale din Republica Moldova;
- Comunicările prin WhatsApp, email și telefon – sunt păstrate pentru istoricul relației cu clientul, în limita a 5 ani.
10. Transferul Datelor
Datele dumneavoastră nu sunt transferate în afara Republicii Moldova, cu excepția cazului în care:
- Este necesar pentru prestarea serviciilor (de exemplu, utilizarea WhatsApp, care este operat de Meta Platforms);
- Este necesar pentru utilizarea serviciilor de hosting sau email (care pot fi localizate în străinătate);
- Avem consimțământul dumneavoastră expres pentru un astfel de transfer.
11. Modificări ale Politicii de Confidențialitate
Domofon Expert își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Confidențialitate în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării lor pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
12. Contact
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau pentru a vă exercita drepturile legate de prelucrarea datelor personale, vă rugăm să ne contactați:
Ultima actualizare: 5 Iulie 2026
Conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.
